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浙江省二手車交易投訴:篡改裏程數占投訴總量52.5%

2018-03-13 15:03:49 中新經緯 

  中新經緯客戶端3月13日電 據浙江省消費維權網消息,近日浙江省消保委聯合杭州市消保委召開二手車經營者約談會。會上,發布了2017年浙江省二手汽車交易投訴情況,通報了二手車消費投訴重點和典型消費糾紛案例。杭州9家二手車經營企業代表參加約談。

  據浙江省消保委,2017年5月1日修訂實施的《浙江省實施<消法>辦法》對二手車交易經營者的責任和義務作出新的規定。但由於違法成本低、交易合同欠規範以及車輛狀況缺少權威檢測等原因,導致二手車消費糾紛頻發。據統計,2017年,全省消保委系統受理二手汽車消費投訴459件,相較2016年上漲34.2%。其中杭州314件,寧波69件,杭州拱墅區、寧波江東區作為二手車交易的聚集地,表現尤為突出。

  消保委指出,消費者投訴主要反映七大問題。

  擅自更改裏程表數據

  459件投訴中,篡改裏程數的投訴241起,占投訴總量的52.5%。車輛裏程數是二手車價值的重要參考標準,而目前車輛裏程數有據可查的只有那些在4S店進行保養的車輛,消費者在交易過程中很難去4S店查實該數據。一些經營者利用信息不對等性,擅自更改車輛裏程數。省消保委受理一起二手車投訴,消費者購買到二手車時,車輛顯示裏程為9萬公裏,但去4S店調查發現,該車最後一次在4S店保養時,其記錄顯示裏程已達20萬公裏,而該記錄距消費者購買車輛已經有一年多。

  故意隱瞞事故車輛信息

  一些經營者賣的二手車大部分是自己負責檢測,檢測的專業性和真實性很難保障。有些二手車經營者對車輛事故信息故意隱瞞,導致消費者購買到有質量隱患的事故車、泡水車等。2017年9月,消費者劉某花了16.5萬元購買了一輛二手車,事後得知車輛出過一次重大高山翻車事故,查車輛保險記錄發現車禍修理費高達近19萬元,相當於買了一輛近乎報廢車輛。

  二手車質量難保障

  《實施辦法》規定:經營者應當保證其銷售的二手汽車安全性能良好;自開具二手車銷售統一發票之日起六十日內或者行駛裏程三千公裏內(以先到者為準),二手汽車發生安全性能故障的,經營者應當承擔包修責任。2017年全省消保委受理二手車質量問題投訴有108起,反映主要問題是性能無法保證,存在車輛故障多次維修,不能修復,拖延時間超出保修期等現象。

  合同不規範逃避責任

  《實施辦法》中規定經營者需將核查、檢測的準確結果以書面或者其他可以確認的方式告知消費者。二手汽車的行駛裏程、維修等情況無法核查的,應當將無法核查的事實和可能存在的隱患以書面或者其他可以核查的方式告知消費者。但是在我委接到的消費者投訴中,經營者往往對以上法律要求書面告知的事項在合同中不予體現,以此逃避法律責任。

  虛構車源騙取定金

  有的中介手裏無車,卻從網上下載圖片,稍加修改就發布到各大網站二手車平臺,標低價格以吸引消費者。等消費者來到店裏,就稱那輛車要麽不在手頭,要麽已經出手,隨後便推薦其他車輛。面對中介的低價“釣魚”營銷,消費者很容易入套。有的消費者非那款車不買,中介就說那款車很緊俏,要的人很多,只有交過定金才有保證。交過定金,簽好合同後,中介卻拋出各種限制,甚至人為設置障礙,造成車輛不能順利過戶,從而以消費者單方違約為由吃掉定金。慣用套路包括:車輛上牌受限、按揭貸款受阻、全款提車設限等。

  中介巧立名目收費

  一些汽車金融公司在與消費者簽訂車貸合同時,設置消費陷阱。由於目前車貸行業沒有明確的汽車貸款收費標準,一些擔保公司就列出按揭手續費、擔保費、保證金、評估費、風險費、墊資費、GPS費、金融服務費名目繁多的項目。在以租代購消費領域(即擔保公司先將車輛過戶到公司名下,消費者按日支付租金使用車輛,期滿後再過戶到自己名下),一些中介設置檢測費、過戶費、押金、全險等,算下來實際支出費用可能遠超過車價。

  按揭還貸暗藏風險

  有的消費者按揭貸款購車,但如果借款人有一次逾期或不良記錄,擔保公司便通過裝在車上的GPS找到車輛,直接把車開走,要借款人還清剩余貸款才歸還車輛。當借款人結清剩余款項後,擔保公司又會要求支付違約金、拖車費、保管費等各種費用。

  浙江省消保委有關負責人表示:下一步,省消保委將加大宣貫《實施辦法》力度;聯合相關行政部門對二手車交易合同進行規範和備案,將浙版新《消法》所規定經營者需向消費者書面告知的車輛基本情況,在合同中予以體現;將發揮智庫團隊力量,選取代表案例支持消費者提起訴訟,並邀請法律專家通過媒體對典型案例進行解讀,推進浙版新《消法》落地。(中新經緯APP)

(責任編輯:張洋 HN080)
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